Aan de rechterzijde onder het menu kunt U op de knop "DOWNLOADEN" drukken of U kunt op onderstaand plaatje met de linkermuisknop klikken om het bestand op Uw computer op te slaan. Nadat U bovenstaande gedaan heeft zal er een venster openen waarin U gevraagd wordt, of en waar U het bestand op wilt slaan. Sla dit bestand indien mogelijk op Uw bureaublad op en anders onthoudt U waar de computer het bestand automatisch opslaat. Als Uw computer U een waarschuwing geeft kunt U deze negeren.

Na het downloaden van het bestand zoekt U deze op en dubbelklikt u op het bestand, er zal nu een waarschuwing verschijnen waarin U gevraagd wordt of U dit bestand wilt uitvoeren, U staat dit toe. Hierna dubbelklikt U op de regel "Hulp aanvraag (dubbelklik hier)" zie onderstaande afbeelding bij de rode pijl, het hulp programma zal nu gestart worden. (verdere informatie op de volgende pagina)

Verdere informatie over hulp op afstand 

Veel gestelde vragen bij computer gebruikers: "Ik heb een probleem met mijn computer", "Ik ben een belangrijk bestand kwijt", "Hoe plaats ik een foto in mijn Word document?", "Mijn printer doet het niet."

Vragen waar vaak het antwoord niet gemakkelijk op te geven is. U kunt naar de winkel gaan waar u de computer gekocht heeft maar die weten vaak niet wat u precies bedoeld.

Het zou natuurlijk ideaal zijn als er op zo'n moment een computerspecialist over uw schouder kan meekijken en u direct advies kan geven, of zelfs software "reparaties" op afstand kan uitvoeren.

Dat kan, met "Hulp op afstand" maar hoe werkt dat nu eigenlijk?

Heel simpel: u download het programmaatje "hulp op afstand"

U slaat het programma op uw bureaublad op.

Het bestand kan een verbinding maken met onze computer. Hierdoor kan ik uw bureaublad zien, en het toetsenbord en muis van uw computer bedienen.

Veel gestelde vragen:

Kunt u dan al mijn bestanden zien?
Antwoord: Ja, ik zie net zoveel op uw computer als U, zo kan ik u optimaal adviseren en computerhulp op afstand bieden. Uiteraard kunt u rekenen op mijn discretie!

Is dat niet gevaarlijk voor bijvoorbeeld hackers?
Antwoord: Nee, het programma kan alleen verbinding maken met onze computer en nooit met een andere computer. Het programma kan alleen beginnen als U erop dubbelklikt. Het houdt u op de hoogte of en wanneer de verbinding goed tot stand is gekomen.

Als de verbinding voorbij is blijft u dan toegang houden tot mijn computer?
Antwoord: Nee, Op het moment dat de verbinding verbroken wordt, verwijdert het programma zich uit het computergeheugen. Er blijft niets van het programma achter in uw computer.
Het programma zelf verwijderd u gewoon van uw bureaublad, of laat het staan voor een volgende keer.

Als ik zie dat u iets doet op mijn computer dat ik niet wil hebben?
Antwoord: We hebben telefonisch contact en u vertelt dat gewoon. Bovendien kan U altijd de verbinding verbreken als u dat wilt, door rechtsonder in beeld (bij de klok) op "sluiten" te klikken. Zo blijft u altijd de controle over uw eigen computer behouden.

Kunt u mijn computer zo ook sneller maken?
Antwoord: Meestal wel, Uw computer wordt traag door allerlei oorzaken, die kan ik onderzoeken en meestal on-line oplossen. Dit terwijl u meekijkt en vragen kunt stellen.

Wat is Computerhulp op afstand?
Computerhulp op afstand is een buitengewoon krachtig gereedschap. In een paar tellen kan ik een op Windows draaiende computer op afstand bedienen via het internet. Vooraf geïnstalleerde software of configuratie van firewalls is hierbij niet nodig.